Demander au bon moment
Le meilleur moment, c'est juste après une prestation réussie : le chantier terminé, la coupe finie, le repas apprécié. Demandez de vive voix, puis envoyez le lien par SMS ou e-mail le jour même.
Faciliter l'avis avec un lien direct
Dans votre fiche Google Business Profile, Google propose un lien ou un QR code « Demander des avis ». Mettez-le sur vos factures, vos cartes de visite, votre comptoir et vos e-mails. Moins il y a d'étapes, plus les clients laissent un avis.
Ce qui est interdit
- Écrire de faux avis, ou en faire écrire par des proches : c'est une pratique commerciale trompeuse.
- Acheter des avis.
- Offrir une contrepartie (réduction, cadeau) en échange d'un avis : c'est contraire aux règles de Google.
- Ne solliciter que les clients dont on est sûr qu'ils seront positifs, de façon organisée.
Répondre à tous les avis
Remerciez pour les avis positifs en citant la prestation. Pour un avis négatif : restez calme, remerciez pour le retour, reconnaissez ce qui peut l'être, proposez une solution hors ligne. Votre réponse est lue par tous les futurs clients, pas seulement par l'auteur de l'avis.
Montrer vos avis sur votre site
Afficher vos vrais avis Google sur votre site rassure les visiteurs. Ne copiez jamais d'avis inventés et ne modifiez pas leur contenu.
À retenir
- Demandez juste après une prestation réussie.
- Utilisez le lien direct ou le QR code fourni par Google.
- Jamais de faux avis ni de contrepartie.
- Répondez à chaque avis, surtout les négatifs.
Questions fréquentes
Peut-on supprimer un avis négatif ?
Vous pouvez signaler un avis qui enfreint les règles de Google (hors sujet, insultant, faux). Un avis négatif mais sincère ne sera pas retiré : répondez-y avec professionnalisme.
Combien d'avis faut-il ?
Il n'y a pas de seuil, mais un flux régulier d'avis récents compte plus qu'un grand nombre d'avis anciens.